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2022年第95期:创优水务营商环境 提升供水服务质量新闻发布会

发布日期:2022-11-01 浏览次数:7954

创优水务营商环境 提升供水服务水平

新闻发布会主发布词

市国资委党委委员、副主任 刘波

202211月)

 

各位记者朋友:

大家上午好!首先非常感谢大家对我市优化水务营商环境工作的关心关注。

营商环境是一个地区综合竞争力、经济软实力的重要体现。市国资委高度重视深化“放管服”改革、优化营商环境工作,推出《赣州市国资委及出资监管企业优化营商环境公开承诺书》,出台实施《赣州市国资委出资监管企业优化营商环境20条举措》深入开展优化营商环境整治。作为公用型、民生型、保障型国有企业,赣州水务一直把服务发展大局、保障民生作为首要职责,坚持优质供水 服务赣州”的服务理念,不断提升供排水能力,优化水务营商环境,确保广大用户喝上安全水、放心水。

下面我重点围绕企业供水基本情况、优化营商环境举措与成效、未来计划三个方面介绍相关情况。

一、企业供水基本情况

赣州水务是市国资委出资监管的赣州市政公用集团下属全资子公司,前身是赣州市自来水公司,筹建于1958年,经过60多年的发展,形成了涵盖供排水、水质检测、市政工程设计施工等业务板块的完整水务产业链,具有生活饮用水106项检测资质。现有自来水厂7座,供水加压站14座,设计日供水能力102万吨,自来水用户约74万,户日均供水64万吨,供水覆盖赣州主城区及赣县区、南康区、上犹县城区。

二、优化营商环境的举措与成效

      赣州水务坚持以提高客户满意度和获得感为目标,创新用水“服务做加法、流程做减法、效率做乘法”新模式,持续优化获得用水营商环境。

一是服务做“加法”拓宽服务渠道在原有24小时服务热线、微信公众号基础上,上线了网上营业厅、指尖水务APP。水费缴纳渠道在原有营业大厅、银行代扣、和我信、翼支付、网上银行等基础上增加了支付宝、微信线上扫码支付渠道。线下增设了蓉江新区政务服务中心和赣州市行政审批局业务网点延伸服务时间。为保证用户及时办成所需事项各实体营业厅全年365天为用户办理业务服务,同时,各业务窗口无条件为有需求的用户延时办结业务,真正实现用户办事“最多跑一趟”。强化服务意识。常态化开展“用水服务进社区”“用户座谈会”“水厂开放日”等活动,广泛听取用户意见。坚持特事特办,为急需用水的企业用户开辟绿色通道,专人全程跟办、全程服务组建以党员为主体的“水管家”党员服务队,开展“水管家”进社区、进乡村等活动,打通供水服务“最后一公里”。

二是流程做“减法”减少用水申报材料。将企业用户用水申报精简到了1份业务申请表,删除重复证明、循环证明。对于不影响项目合法性、安全性、技术性可靠的材料,实行容缺受理或承诺告知制度,切实减少企业跑腿时间。减少企业获得用水报装时限。企业获得用水报装时限已从7个工作日、4个环节压缩至3个工作日、2个环节。减少企业获得用水成本。取消建筑区划红线外收费以及计量装置收费,落实对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用水“欠费不停供”政策,今年以来,共有5609企业用户累计缓交水费约1780元。

三是效率做“乘法”打破数据壁垒,实现供水、业务、受理、审批数据互联互通。新建工程建设项目可在工程建设项目审批系统办理工程建设规划许可时,同步办理用水报装,实现工程用水报装“零跑腿”。畅通内部机制,提升业务流转效率。内部上线综合业务管理系统,部门之间实现报装业务全流程电子化流转,切实提升效率。

三、下一步工作重点

经过我们的努力,优化水务营商环境相关工作取得了一定的成效,但是,营商环境没有最好只有更好。对标先进地区、标杆城市,我们仍有改进提升的空间,今后,我们将从三个方面持续发力,进一步提升水务营商环境

一是持续完善线上渠道,提升客户体验。广泛收集客户对微信公众号、网上营业厅、指尖水务APP等线上服务渠道的使用反馈,通过优化升级、迭代开发,使线上服务更简单、更快捷、更智能,不断提升客户体验。

二是对标先进,争创一流营商环境。对标北上广深等在全国营商环境排名靠前的先进地区,补短板、强弱项,持续深化“获得用水”改革,为客户提供更加高效、便捷、优质的供水服务,助力赣州创建一流营商环境。

三是刀刃向内,加强队伍建设。以提高履职能力为目标,加强对干部职工尤其是窗口一线职工业务培训,不断提高干部职工服务水平。实行“首问负责制”,坚决查处不作为、乱作为、慢作为的行为,对相关人员依规依纪依法严格问责。

下一步,市国资委将聚焦“作示范、勇争先”目标要求,继续落实好20具体措施全力破解痛点、难点、堵点问题力争最大限度精简环节、最大幅度压缩时限、最大力度降本增效、最大程度保障公平,打响“干就赣好”品牌,为服务保障“三大战略、八大行动”贡献国资国企力量。

谢谢!

 

 

附件3

 

答记者问口径

 

1.问:刚才提到企业用水报装办理时限从7个工作日压缩到3个工作日,如何做到这一点,时间成本省在哪些环节?赣州市政公用集团水务公司副总经理刘国强同志回答)

答:第一,打好工作的提前量,变被动服务为主动服务。比如,园区新建项目落地或项目有用水扩容需求时,主动与工程建设项目审批系统、园区服务职能单位及对接,安排设计部门、安装部门提前介入、主动上门,在最短时间内接入验收通水。第二,新上线内部综合业务管理系统,取代原有纸质流转方式,随时掌握业务进度。第三,开展关于优化营商环境的教育培训,进一步加强业务学习,强化服务意识,主动做好客户服务,提升客户满意度。

此外,我们按照“能并则并、能简则简”的原则,不断梳理、规范,优化用水报装环节、压缩办理时限,极大地缩短办理时间。

我的回答完毕,谢谢大家!

2.问:目前除了用水报装之外,请问还有哪些具体业务也实现了指尖、网上办理?赣州市政公用集团水务公司客户服务中心主任廖峥嵘同志回答)

答:我们现在指尖水务小程序除了能够进行用水报装申请之外,还可以查询业务办理进度,查询水费、缴纳水费、下载电子发票、校表、过户、移改表、移改管。它的功能还是比较多的,目前基本已经实现全业务覆盖。当然现在也仍在不断提升、优化,进一步提升用户的使用感,实现用户“零跑腿”。

我的回答完毕,谢谢大家!

  3.问:当下社会各界对优化营商环境十分重视,信息公开透明备受关注,请问赣州水务有哪些措施可以保证信息的公开和透明度?赣州市政公用集团水务公司客户服务中心主任廖峥嵘同志回答)

  答:我们对用户关注的主要信息,都是通过赣州水务股份有限公司的办事大厅、官方网站营业厅及微信公众号指尖水务小程序公开的。比如我们的业务办理流程,报装是什么流程,都在线下办事大厅的电视屏幕里滚动播放并且摆放了办事指南在指定区域,同时在公司官网、微信公众号指尖水务小程序也有详细说明。水价标准、水质情况、营业网点信息均可以通过官网和微信公众号指尖水务小程序查询,做到了全方位信息公开。用户在申请用水业务过程中,我们会通过综合业务管理系统自动给用户发送短信,何时受理了业务、何人承办了业务、办理到哪个环节、是否有超时,都有短信推送。用户自己也可以登录指尖水务小程序以及官网的网上营业厅查询到相关信息,欢迎广大市民和社会各界的监督。

我的回答完毕,谢谢大家!

4.问:面对当前持续干旱的情况,请问赣州水务在保障五区居民、企业生活生产用水方面采取了哪些措施?赣州市政公用集团水务公司副总经理刘国强同志回答)

答:为认真贯彻落实省、市有关抗大旱、抗久旱的指示精神,全力以赴做好赣州水务供水区域的保供工作,切实满足居民生产生活用水需求,我们主要采取了以下几个措施:

一是取水口建设未雨绸缪,确保有水取、能取水。主城区三座水厂和南康区水厂建设之初,均在取水口下游设有拦河坝或水闸,确保干旱导致原水水源短缺,可用下游水坝进行拦截限流,增加取水口蓄水量。其中,市第二水厂从章江水轮泵站上游取水,取水口设置于章江水闸上游230米章江左岸处,取水保障水位为100.50米(指标高,下同),目前取水口水位102.27米,能够满足二水厂的取水需求;市第三水厂原水取至章江,取水口下游19.5公里处设有橡胶坝,取水保障水位为96.2米,目前取水口水位为96.95米,满足三水厂的取水需求;龙华水厂原水取自龙华江,取水口设置于集团自建的龙华江拦河坝上游300米龙华江左岸处,取水保障水位为110.5米,目前龙华江拦河坝的水位为115.04米,满足龙华水厂的取水需求;南康区水厂原水取自章水,取水口位于章惠渠拦河坝上150米处,采取岸边提升方式取水,确保取水有保障。

赣县区两座水厂原水取自贡江,取水口设计时已考虑到极枯水位取水情况,采取分层取水设计。第一层丰水期高水位取水,第二层枯水位取水,第三层极枯水位取水。现采用第二层取水,以目前水位再下降1.2米还可以正常取水。上犹县取水口位于上犹南河湖,水源充沛,目前不存在取水困难问题。

二是建设韧性供水管网系统供水区域管网实现互联互通韧性供水为目标,通过实施赣州市一二水厂及龙华水厂供水主管连通工程、二三水厂连通工程、龙华水厂至上犹县清水管线工程等项目建设,我们所属的供水区域目前已韧性供水系统,水厂间管网实现互联互通,在单座水厂故障或无法取水、制水仍可通过其他水厂调配水量,保障供水。

三是加强日常监管,确保制水、供水正常。旱情发生以来,我公司要求下属各水厂组织专班,密切观测龙华江、贡江、章江、章水等取水河流水流量,做好记录记载一旦发生异常情况,及时汇报处理。同时,及时出台了抗旱保供应急预案,抽调精兵强将做好供水管网维修,储备充足物资,保障制水生产所需。

旱情发生以来(指5月份以来),我公司完成供水约10252万吨,同比增长约8%;日均供水约67万吨,同比增长约8 %;日最高供水量为8月29日的约82万吨。供水区域平均每人每天约450公斤可用水量,能够满足正常生产生活所需。

我的回答完毕,谢谢大家!

5.问:刚刚我们注意到,赣州水务建立了一支以党员为主体的“水管家”服务队,这一做法具有鲜明的国企特色,能不能简要介绍一下?赣州市政公用集团党委委员、副总经理李小青同志回答)

答:赣州水务积极探索党建与企业生产经营的深度融合,结合全省、全市深化发展和改革双“一号工程”公司党委强化核心引领作用,在做好规定动作的同时,培育了“水管家”党建服务品牌,从水厂、管网维修、供水管理等党支部抽调党员能手,组建了一支以党员为主体、190多人的“水管家”党员服务队,与社区联动,推出“四项”服务模式,让用户能第一时间找到“水管家”:  

一是开展“供水服务进社区”活动,实现服务“上门化”。每季度派出10支“水管家”党员服务队,深入各社区开展水质检测、用水咨询、管道维修等服务,在用户群众“家门口”解决用水问题和诉求。

二是推出定点服务机制,实现服务“网格化”。我们与五区范围内的社区、街道联动,划分了81个服务网格,主要由党员带头组建“水管家”服务队网格小组,作为网格“定点水管家”,并实行实名制挂牌上墙和居委会报道机制,第一时间解决用户用水问题。

三是实行热心帮办服务,实现服务“贴心化”。“水管家”们利用工作外的时间,为残疾人贫困户等特殊人群提供代缴水费、维修管道等上门帮办服务切实解决特殊人群“出门难、操作难”问题。疫情期间,“水管家”党员突击队值守在各社区疫情防控第一线,为全市2000余家用户、企业免费制配次氯酸钠消毒液

四是开通急难险重用水问题“一对一”服务,实现服务“专人化”。“一对一”的方式对接重点大型企业、重点项目建设,主动上门亮身份、问需求,进行专人代办跟踪服务。比如:州吉利动力电池生产项目是江西省投资超百亿元的重大项目之一,项目落地当天,“水管家”党员干部主动上门代跑代办用水业务,将用水报装时限由3天压缩至1天。我们的“水管家”主动请缨,经过16个小时的连续奋战,提前完成了方舱医院的供水管道抢建工作。

作为公用型、民生型、保障型,服务千家万户的国有企业,我们在做好民生服务保障的同时,发挥党委核心引领作用,进一步探索党建加服务的深度融合,不断深化“水管家”队伍建设,充分发挥基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,着力推动供水保障和管理服务水平持续提升,切实做到让政府放心、群众满意。

我的回答就到这里,谢谢!